宇宏健康花城冬季供暖停暖时间为38天 物业仅退22天费用

咸阳市集中供热和燃气管理办公室回复：经调查核实,宇宏·健康花城具体供暖时间是2017年1月9日至2018年3月15日,在这一季供暖期间,由于出现全省范圈内天然气气源不足,供气紧张的现象,造成2017年11月20日至2017年12月12日世纪西路11家小区、1家单位停暖共计22天,除这22天之外,世纪西路字宏·健康花城两个热交换站在整个供暖季都正常运行,西咸新区天然气集中供热公司的用户管理员每天都按时去巡检各交换站配合字宏·健康花城物业进行入户测温,并认真做好相关记录。针对因上游气源不足造成的停暖,及时发布公告,通知各用户单位,在11月20日对宇宏·健康花城进行了通知。

采暖结束后,根据实际供暖情况,西咸新区天然气集中供热公司已将未供暖时间段22天全额退费。关于西部网调查函中网友王辉反映的停暖38天,西咸新区天然气集中供热公司接到该情况后,积极通过物业联系寻找业主王辉,经过我公司用户管理员和物业多次上门共同沟通,最终了解落实的情况为:业主王辉将“大咸网”发布的一条关于冬季供暖退费的新闻误认为西咸新区天然气集中供热公司发布,新闻的情况实际为咸阳北区供热公司发布的一条关于2017-2018采暖季供热不达标退费处理情况的公告,其中北区供热公司所辖部分小区退费为38天。宏宇·健康花城的实际停暖天数确为22天,最终该业主对西咸新区天然气集中供热公司的供热及退费情况表示理解,目前已经妥善解决。