新车买了一周出现故障 西安嘉盛斯柯达4S店售后差

2017-05-09 17:25
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2016年7月1日,我在西安嘉盛斯柯达4S店购买斯柯达全新明锐自动创行版。大概一周时间,一直在自动档状态下开,之后切换到手动档模式下开,立刻发现了故障,具体故障是:在手动档下二档换一档顿挫感(冲击感)十分明显。

2016年7月15日首次去西安嘉盛斯柯达4S店售后,技术人员测试后确认故障存在,告知我需要升级变速箱控制单元软件,但是厂家软件还没有出来,需要等到8月左右才可以升级。

2016年8月中旬4S店通知我去刷新程序,按照指示我就去了,但是升级后,故障依然存在。4S店技术人员让我继续等程序,大概到9月、10月出来了,一刷就没有问题了。

2016年10月份的一天,接到4S店通知要刷程序,结果升级后反倒全坏了,手动档、自动档下全部都有顿挫感(冲击感),十分明显。

2016年12月7日4S店给我兑换测试了我的变速箱控制单元,问题依旧。

后来,我就经常去4S店催,让解决问题。都不知道去了多少次4S店了。2017年1月2日从厂家发来的变速箱控制单元到了,更换后,自动档下基本正常了,但是手动挡下故障依然存在,而且很多,具体就是:(市区道路6档降5档没有条件)从5档到4档,4档到3档,3档到2档,2档到1档每一次降档,都存在十分明显的顿挫感(冲击感)。这些问题,4S店技术人员测试后确认故障存在。

2017年2月28日左右,发现在自动档状态下,也有问题,就是在4档松油门踏板后降档偶尔有顿挫感(冲击感),去4S店测试后确认故障存在。

2017年4月份发现在在自动档状态下,在5档松油门踏板后降档偶尔有顿挫感(冲击感),去4S店反应了,但是,没有测试,我觉得已经没有意义测试了,已经测试出的故障够多了,足以说明产品存在缺陷或出厂质量把控不严,已经卖给消费者不合格的产品。

另外斯柯达全新明锐的发动机在吃重的情况下,给油的时候发动机会发出“哒哒哒哒哒哒”的响声,就比如说在上坡的时候,非常明显。在跑山路的时候,我可惨了,不知道在这样的情况下发动机能用多久,真是心疼啊!

发动机异响问题听4S店技术人员反应,是普遍现象,在2017款明锐中都存在。

以上两大问题,一个是变速箱,一个是发动机,作为上汽大众斯柯达不知道问题存在显然是不可能的,但为什么要将不合格的车辆卖给消费者?

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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西安工商局回复“嘉盛斯柯达4S店售后差”问题
西
西安市市场监督局
2017-05-26 10:04

西安市工商局回复:一、经过调查,网友昝先生反映的车辆有问题属实,具体问题为变速箱有冲击力、发动机有异响;陕西嘉盛机电有限公司自2016年12月至2017年4月通过刷新变速箱软件等方式进行了多次维修。

二、昝先生于2017年4月25日同陕西嘉盛机电有限公司签订了维修承诺协议,双方约定2017年7月25日前解决车辆问题,如果问题通过维修无法解决,同意退车处理。

三、经凤北工商所与昝先生联系确认,其本人同陕西嘉盛机电有限公司签订的维修承诺协议有效,同意2017年7月25日前通过维修方式解决车辆问题,如不能解决则选择退车方式处理。

四、陕西嘉盛机电有限公司承诺2017年7月25日前解决昝先生的车辆问题,如不能解决则愿意给昝先生退车。

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