中国移动未按承诺变更套餐 投诉近2个月未处理

2022年家里办理了两个宽带及主卡拖副卡的业务，2024年10月套餐到期，10月9日父母去中国移动办理宽带套餐变更业务，同时注销一个副卡。10月29日打电话变更我的宽带套餐，当时给客服说得很清楚，我的号做主卡，父母的两个号做副卡合并账单，客户说可以办理家庭套餐，帮我查了三个号码的费用，说每个月最低110元，我多次确认我的卡是主卡，其它两个是副卡，每个月不够或超出都是110元，客服确认后才办理了套餐。

12月15日说停机了需要交话费，我前后交费500元，中国移动不开机，非要查询密码才能查明原因，那我办主卡拖副卡业务时为什么不用提供密码？12月16日后多次拨打12345无人回复，1月6日中国移动回复称他们没问题，我再次告知10月打电话是因为套餐到期要更改，要办主卡拖副卡业务合并账单，客服说办不了。父母之前用的套餐一个月38.4元，11月我自己的号就128元一个月，我还合并什么？客户又说有最底消费，我问的问题客服总说等一下算一下。12月17日客服又说现在变更且退费，但没办法保证后面的套餐有折扣。你们的错为什么要我来承担后果？后多次拨打12345、12300投诉，至今无人管，2月9日再次停机，至今三个号交了800元，还欠200元。