临渭区名门世园小区住户家被暖气水泡 相关部门没人管

渭南高新区城乡建设和管理局回复：贵单位网调字〔2025〕第02013号舆情线索已收悉。针对网友反映《临渭区名门世园小区住户家里被暖气水泡》致损问题，我局高度重视并立即开展协调处置工作。现将相关情况复函如下：

一、基本情况

2024年12月4日，我局接到名门世园小区业主投诉后，立即核查情况，并向投诉人送达《受理告知书》(网告01〔2024]0055号)，进行多次协调处置，目前三方就赔偿问题已达成一致意见，不存在相关部门没人管的情况。

二、调查原因

经核实2024年11月22日供暖系统漏水事件导致该户房屋墙面、门框等部位受损情况基本属实。

事发当日该小区物业巡查时发现漏水后，立刻通知业主本人。业主、物业公司和供热企业共同确认原因为：因业主户内供暖管道阀门处于开启状态，业主装修期间未按规范安装封水堵头，导致公共管道井供热水进入业主室内供热管道从业主家分水器流出，造成业主家房屋墙面、门框等部位受损。

因公共管道井区域监控设施缺失，无法追溯阀门开启操作主体，暂无法确定责任方。

三、处置工作进展

我局组织调解，具体情况如下：

首次调解(2024.12.5)：调查结论，因证据不足未达成和解；

二次调解(2025.2.28)：邀请业主、小区物业公司、供热企业三方代表磋商责任认定标准，仍协商无果；

2025年3月10日下午经我局组织业主、名门世园物业公司、城东热力企业三方于326办公室协商，经再次协商调解，三方都有责任。

协商结果：由城东热力有限公司、名门世园物业公司对业主提供部分补偿，其余损失由业主自行承担，此事已完成调解，各方无异议。此协议达成后(双方签字确认)，后期再因此事件发生的费用与热力公司、小区物业公司无关。

四、后续工作措施

我局将持续监督补偿落实，并开展以下工作：

1.责令热力公司全面排查辖区供暖阀门安全；

2.要求物业企业加强公共设施巡检培训；

3.督促物业公司、供热企业组织开展供暖设施安全使用专项宣传活动，并总结2024-2025供暖季存在的问题和好的经验做法，以此为契机做好下个供暖季的前期准备工作。