益田假日茱蒂兔艺术空间卷款跑路 消费者维权难

新城区委网信办回复：收到网友在《起点新闻》反映“益田假日茱蒂兔艺术空间卷款跑路 消费者维权难”的舆情后，街道高度重视，立即安排相关科室进行调查核实。现将具体情况回复如下:

一、基本情况

经核实，茱蒂兔艺术空间原校址为新城区益田假日3楼，2024年7月该机构已与益田假日商场解除租赁合同，后搬至新城区东七路与东八路之间皇城坊20号楼2008室。8月21日街道协调律师在益田三楼为家长代表讲解起诉流程，8月22日街道联合派出所、市场监管所协调茱蒂兔机构负责人当面与家长协商解决方案，初步决定退费人员尽快联系客服签订退费协议，继续上课家长可选择益田或皇城坊校区进行登记。9月14日街道联合派出所再次约谈茱蒂兔机构负责人，其表示目前已支付老师工资，正在筹措皇城坊校区租金，皇城坊、益田二楼可继续上课。9月21日，因皇城坊校区及益田二楼会员销课群突然解散，皇城坊校区连夜撤离。

二、处置措施

经与家长协调，目前初步有三项解决方案:一是由益田假日世界协调楼内有意向的教培机构进行转课，目前已有4家机构可供选择。二是由街道协调公益律师现场向部分坚持退费的家长进行解答，引导家长通过法律途径维权。三是根据部分家长提出的方案，街道继续协调益田假日世界提供场地，家长联系老师上课。

三、下一步工作

一是做好解释工作。街道工作人员及时为群众解释当下处理进度，安抚群众的情绪，争取群众的理解和配合，确保问题能够顺利解决。

二是持续跟进落实。继续督促益田假日世界协调解决办法，做好后续跟进处理。

三是开展问题排查。在辖区广泛排查，发现类似问题苗头第一时间向相关部门通告预警，共同协调处理解决，避免矛盾升级。