陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第07049号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_AZ8U”反映“咸阳联通宽带4年无法安装，现违规安装至别处”的问题。经核实，用户号码于2018年8月12日通过陕西联通营业厅申请办理宽带业务，因当时用户提供装机地址无陕西联通宽带资源故无法安装，但陕西联通违规在系统内为用户预留宽带账号，导致用户误解。陕西联通存在服务质量不达标的问题。我局已要求陕西联通立即改正，严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《电信服务规范》第十四条等相关规定，提升服务质量，进一步与用户联系沟通解释并致歉。经了解，陕西联通已与用户联系解释致歉，现宽带已安装到位，用户认可。