西安市碧桂园凤凰城华府暖气费缴纳问题的投诉

本人为陕西省西安市未央区碧桂园凤凰城华府业主，房屋因质量问题2020年-2023年期间未收房，2023年12月在物业处收房。收房后，产生因未收房的暖气费，物业告知要求与秦华热力公司沟通。

在2024年1月-5月期间，多次拨打秦华热力公司电话029-965117电话均无法联系到，2024年5月20日收到信息，秦华热力公司要求缴纳暖气费，登录缴费界面发现无法缴纳收房当年暖气费，秦华公司设置要求缴纳未收房前暖气费合计：4034元，具体附图片。

本人再次联系秦华热力公司电话无法打通，于5月21日投诉12345希望尽快与秦华热力公司联系核对前期账单，投诉至12345，至6月6日无果。6月6日当天收到短信提示4043元暖气费自行产生滞纳金12.12元（未有任何人告知，并且未告知哪个条款产生的滞纳金，滞纳金是否符合法律规定？？？）。

6月6日投诉联系西安12315，西安未央区城管局等部门，部门给一个电话029-88086265，要求与其沟通，6月6日16：20电话沟通客服，客服告知具体前期未交房费用需与物业沟通，本人便提出可先行缴纳费用，后期与物业协商前期费用，滞纳金收取不合理要求免除滞纳金，并且需要核对碧桂园与秦华公司收房具体细则（不知晓双方具体合同时间，应该缴费时间），6月6月17：30分客服回电，说碧桂园负责片区热力公司经理不免除滞纳金，并且不提供任何其他材料，必须按照系统缴费，因滞纳金在滚动，为保证利益，本人先行进行缴纳全部费及滞纳金。现投诉秦华热力公司以下问题：

1.该热力公司何时与碧桂园协议开通暖气，本人2023年前未收房，不知道双方供暖具体时间，系统自动显示的供暖费用是否合理，未交房前供暖费用收取是否合理？

2.该热力公司从未电话各种方式告知暖气费收取时间及费用，自行上传系统规定时间从何而来？

3.该热力公司4年从未联系本人，并且从未告知本人要收取滞纳金，自行收取是否合法？

4.该热力公司电话半年打不通不处理问题行为如何处理？

5.该热力公司收取滞纳金费用标准，在客户不知情下收取，逼迫客户缴纳的方式是否合理？

6.该热力公司收取滞纳金的标准是谁定的？是否符合国家要求，这种行为如何处理？

7.该热力公司的客户片区负责人，沟通的态度，收取的钱在哪里？