航天基地城市管理和综合执法局回复：12月14日，收到转办西部网网上舆情调查函网调字〔2023〕第12006号反映“航都增源绿洲小区供暖室内温度低等情况”的舆情，现将调查处理情况回复如下：

一、舆情调查情况

2023年12月14日，西部网网上舆情调查函网调字〔2023〕第12006号反映“航都增源绿洲小区供暖室内温度低等情况”。

经核查，西安热电供热有限公司（以下简称“热力公司”）热源平稳，一网运行状况正常，近日来，随着室外温度下降，热力公司已及时根据室外温度变化，合理调节一次网供水温度和流量，适时对用户二次侧供回水温度进行相应调整提高，并指导物业做好换热站的设备运行工作，满足供热需求。

函中涉及的航都绿洲、大华锦绣前城东区/西区小区均为非直管到户小区，我局组织热力公司积极开展“访民问暖”入户测温活动，用户室内平均温度在19-22℃。小区个别户内室温偏低，主要原因是户内管道堵塞，热力公司分别于2023年12月4日、5日、11日向以上3个小区换热站管理单位致工作联系函，要求尽快对存在问题进行整改，确保用户正常用热。

二、舆情处理情况

我局要求西安热电供热有限公司要强化主体责任和服务意识，加强设备日常运行维护和安全管理，畅通群众沟通渠道，及时受理、妥善解决群众反映的各类用暖问题，确保冬季供暖平稳有序、群众放心满意。