陕西移动预存话费送家电 两个月后收不到返还话费

2023年5月份接到中国移动工作人员内容为中国移动回馈老客户送小家电活动的电话，并约定好5月20日送电器到小区门口。2023年5月20日一名身着中国移动公司工作服和工作证的工作人员开着一辆黑色面包车来送家电。确认完对方工作证后，工作人员拿出一份盖有“中国移动通信集团陕西有限公司合同专用章”的业务受理单说“送家电活动的具体内容是要预存三年花费1999元，移动公司分36个月每月返还55最后一个月返还74元话费，三年期间不换号、不转网”。因为本人2019年也参加过移动的此类活动，所以这次也就继续参加了。告诉我交费后五个工作日会收到移动公司的预存话费短信，还给我看了其他办理了此业务的带有用户身份证照片和合约单的照片。本着对移动公司的信任，扫码支付（附件）后，拿到合约单（附件）和涮烤一体机家电。

后来一直没收到返还的话费，联系了受理单上的电话后说让再等一等，后来收到了第一个月返还的话费，后来一直没在意这个事，直到今天想起来后来这几个月一直都没有返还话费，于是直接拨打10086进行查询，10086回复后台查不到预存的话费，说我可能被骗了，让我选择报警。

然后报了警，警察说这个是移动公司的第三方，不是假冒的人员，说需要与移动公司营销部进行联系，后来又打了移动的电话与客服联系客服说是帮我升级受理，但等下午的时候接到中国移动的电话由机器人告诉我说我反馈的问题已经处理完毕，让我选择是否满意，但移动公司没有给我任何反馈结果，后来再给移动打电话就没人接了。

我不相信法治社会之下会有和移动公司毫无关系的人拿着有中国移动公章的合约单、明目张胆的来诈骗！中国移动旗下分公司管理混乱所致的问题为什么要消费者来买单？请有关部门彻查此事，保证消费者权益！