西安266路公交司机没看清乘客投币 要求重新买票

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安266路公交司机没看清乘客投币 要求重新买票”的问题。现将具体情况回复如下：

经核查，当事车辆为我司266路自编6-151384号车辆。车载监控视频显示，2023年7月22日23:45，乘客在北客站南广场公交站乘车，该乘客于前门上车的同时向投币机里投钱，驾驶员看见乘客投了1元，于是提醒该乘客投币应该是2元。随后，该乘客使用手机扫描投币机上的二维码注册乘车码后，又电子支付1元。

通过查看车载监控视频发现，在乘客上车至完成电子支付期间，除了指引其扫描投币机上的二维码外，驾驶员并未与该乘客有过多的交流，未发现驾驶员存在服务态度恶劣的现象。

此投诉的发生，暴露出我司的服务培训教育不够扎实，当班驾驶员现场处置不得当，未能及时化解潜在矛盾。针对该驾驶员现场处置不灵活的情况，266路所属车队队干对其进行了一对一谈话教育。在下一步的工作中，我司将进一步加大职工服务培训工作力度，提升全体驾驶员灵活处置突发情况的方法和技巧。