联通话费账单模糊 我被连续三年扣除流量费四千多元

用户_y4Ae
2023-07-20 09:23
点击数:

2020年2月我因流量不够用,在联通APP上花费99元购买了40G流量,当时也没有注意是连续包月服务,买完以后也没有回头看,直到2023年7月份,才发现此流量包连续3年来一直在扣我费用。

联通公司存在问题:

一是联通公司也从来没有发短信提醒过,每次月底的短信都是含糊不清,说固定费用187元,没有明写套餐费用88元,包月流量包费用99元,混淆消费者,导致我一直以为是套餐升级了,没有注意乱收费现象;

二是除了2020年2月买的流量包用过一部分,其他月份流量包均未使用;

三是每到月初,欠个几毛钱天天发短信,多扣我钱的时候,含糊不清,生怕说的太清,被我发现,取消套餐。

诉求:请有关部门查证,让联通公司返还这三年来多扣除我的4000元,作为一名十年的老用户要是几百元,我也懒得到处打电话了,实在是联通公司欺人太甚,多扣除我4000多元,到头来补偿300来块钱。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-07-20 09:37
已转交 2023-07-28 17:29
已反馈 2023-08-30 15:07
已反馈 2023-08-30 15:07
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已反馈
陕西联通话费账单模糊扣费 已提出处理方案
陕西省通信管理局
2023-08-30 15:07

陕西省通信管理局回复:网友“用户_y4Ae”反映“联通话费账单模糊我被连续三年扣除流量费四千多元”的情况。经核实,用户号码132****7060于2020年2月20日自行通过手厅APP开通5G升级包99元40G,业务订购页面已明确该业务费用每月一次性收取,陕西联通已提供业务办理依据。我局已要求陕西联通严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行,进一步与用户联系沟通解释。经了解,陕西联通已与用户联系解释,并提出处理方案,用户表示认可。

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