移动公司私自给用户套餐内添加陌生人副卡和增值业务

2023-07-12 10:11
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2010年3月15日,本人在中国移动扶风县杏林营业厅申办了58元套餐宽带,套餐内一张卡,号码为152****6985。此后移动公司就私自给本人开通多种增值服务并收取费用。更为可憎的是2020年12月20日,在本人不知情的情况下,给本人的套餐里加了一张副卡,号码为139****4146,给了一个陌生人使用,此卡产生的所有费用均由本人支付。本人投诉后,扶风县移动公司没有诚意处理问题,对于私自开通的副卡只字不提,对于私自开通的增值服务所产生的费用只字不提。不得已反映给贵平台,请求公正处理!谢谢!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-07-12 10:13
已转交 2023-07-28 17:29
已反馈 2023-08-30 15:08
已反馈 2023-08-30 15:08
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陕西移动添加副卡和增值业务 通信局回复
陕西省通信管理局
2023-08-30 15:08

陕西省通信管理局回复:网友“刘”反映“移动公司私自给用户套餐内添加陌生人副卡和增值业务”的情况。经核实,陕西移动已向我局提供了申诉号码152****6985办理副卡号码和开通增值业务的协议。我局要求陕西移动严格按照《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》《电信条例》等相关规定执行,进一步与用户联系沟通解释。经了解,陕西移动已与用户联系解释,并提出处理方案,用户表示认可。

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