中国移动擅自给我开通业务 投诉后却说是我自己开通

陕西省通信管理局回复：网友“Ray”反映“中国移动私自给客户开通业务，希望相关部门关注处理”的问题。经核实，陕西移动无法提供用户业务办理的依据，且用户在本地反映时工作人员业务解释差错，陕西移动存在业务办理不规范和服务质量差的问题，我局已约谈陕西移动，要求其立即改正，严格按照《电信条例》《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》等相关规定执行，规范业务办理行为，加强内部培训，提升服务质量，进一步与用户联系解释并致歉。经了解，陕西移动已与用户联系并致歉，现已将视频彩铃功能取消，用户表示认可。