陕西中旅行程安排与约定不符 不给游客退定金

2023.4.7在平台上联系到他们陕西中旅西安朝阳门分公司的叶子，在多次沟通后，最后确定在4.9号四个人两位70岁老人和两个成人早上来到西安，订的是五天四晚的行程，分别第一天和第五天是自行安排行程。因为行程有老人所以我的细节沟通的比较细，在4.8号交给了叶子200的定金，晚上改了一下4.11的路线，但是她并没有跟我确认，就自顾算了帐。

第二天我上飞机前都没有和我确认，直到我下飞机才看到她所安排的路线，而我明确说过这个路线我只有一个项目，在下机前我也没有收到关于酒店预定的是谁家，没有通知过我，但是我预定的是准三星级酒店。下机后我询问司机才得知是一家非三星的酒店，她承诺的和实际不符合。到达酒店后我给她通了电话，她说去沟通，并且4.11号的活动路线我在出发前已经与她沟通，她还是添加了其他线路，我觉得与我所承诺的是不符的是虚假的。多次沟通后她说换房间，但是对于整体金额没有计算，合同上所承诺的都没有写上，我与她核对金额，明明新路线所花费的费用是少的，而她算的却比之前多，询问过后她说，之前算错了之前有个景点是不包门票的。

我觉得多次沟通无效无果，且不放心之后行程给到她们，提出了退我定金，但是她拒绝退，并且还说她们有折损费用，没让我补差价就很好了。我在她所安排的酒店坐着等了四个小时，沟通无果，直到我说我要投诉她们电话来了要解决问题，但是依旧还是希望我报他们的团，我拒绝后，他们换人联系我又是同样的问题，直到他们公司叶子组长我们沟通后说退定金，把实际产生的接机费四个人120扣出后退给我。之后我发现我打不通组长电话，叶子也不再回复我的消息。

希望工作人员帮助我一下能解决这个问题，对我来到西安旅游发生这样的不好事情，可以请求消费者权益监督管理局帮我处理吗，旅游局可以处理吗？