原点国际俬梵家具漏发错发劣质产品 不同意顾客退货

张女士
2023-04-10 11:48
点击数:

本人在原点国际家居博览中心俬梵国际家具店购买乌金木家具一事向民生热线反映情况,希望主管部门协助处理。

2023年1月2日,我在原点国际家居博览中心(以下简称原点国际)的3楼俬梵国际家具店下订单预定一批家具,需要运至南京。俬梵国际销售说因为新冠疫情和春节等原因,家具要在2月初开始做,2个月完成,4月初可安装。

3月中旬本人因工作原因,需要于4月10号出差,遂于3月30日咨询家具进展,俬梵销售回复与工厂确认家具已做好。但销售坚持不能从工厂直接发货至南京。据俬梵销售的信息,家具于3月31日由其位于河南濮阳的工厂发到原点国际,4月2日从原点国际发物流至南京,4月5日到达南京,6日进行安装。

安装过程中发现很多难以理解的问题和事故。具体如下:

1. 破损:所有家具几乎均有不同程度的破损,包括表面和内部(衣柜背板2块,餐桌桌面2处,床边柜表面,床板数处,沙发扶手和内板均存在各种磕碰)。

2. 板子变形发霉: 四门衣柜背板严重变形1块,床板发霉1块

3. 缺配、错发、漏发:四门衣柜发的货中含一半四门衣柜的板子,一半二门衣柜的部件;沙发4个抽屉轨道全部发错;床体支撑条数量不够

4. 不匹配:1.8米床箱体2块板未开槽,床板无法放入箱体

5. 配件缺失: 所有家具卡扣,螺丝,支撑条均有不同程度的缺失

6. 安装破损:沙发内部所有板子和沙发抽屉均有错误的打孔;二门衣柜裤架安装歪斜,抽屉和裤架很难拉开

7. 沙发垫尺寸误差,无法匹配:沙发内长2.86米,3个沙发垫总长2.8米。

综上所述,这些问题导致沙发,主卧衣柜和床无法安装。因房屋面积较小,这些无法安装的板子应商家要求平摊在卧室和客厅,严重影响生活。发货前反复叮嘱卖家因我要出差,没有时间等待返工,希望一次安装完成。

出差在即,因卖家的各种错误导致无法完成安装,与卖家协商退货无果;卖家提出补货和重新安装,但拒绝提供具体的补货时间和计划。除无法安装的商品,以上其他问题卖家亦未给出合理的解决方案。特此反馈,请有关部门出面协调,谢谢!

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-04-10 11:48
已转交 2023-04-19 17:33
已反馈 2023-04-28 15:43
已反馈 2023-04-28 15:43
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
俬梵家具漏发错发产品 双方同意退款退货
泾河新城
2023-04-28 15:43

西咸新区市场监督管理局泾河新城分局回复:我局接到市民关于原点家具城“俬梵家具”专柜投诉,立即派员调查,现将调查情况回复如下:

网民反映其在原点新城“俬梵家具”漏发、错发,专柜不同意退货。

经我局调解,双方同意退款退货,五一假期后协商具体退货时间等事宜。

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