新城区龙苑大厦物业限制买电 消防设施不全

新城区住房和城市建设局回复：您好，您的留言已收悉，经我局调查，现回复如下：

1.电梯经常故障，业主要求维修更换，物业置之不理：答复：该小区是拆迁安置房， 2007年交付，电梯厂家已倒闭，目前物业公司只能使用替代配件小修，暂保三部电梯正常运行，一部电梯应急备用。小区有707户，足额缴纳大修基金的仅226户，目前大修基金帐户金额不足以全额动用大修基金维修公共设施设备，物业公司做了群众思想工作，建议业主集资更换或大修电梯，只有三户业主同意集资。我局建议物业公司继续做业主思想工作，完成集资后，对电梯进行大修或更换。在此之前，物业公司要及时做好维保，确保业主安全出行。

2.小区卫生差，多次反映物业不作为：答复：该小区存在未能及时发现清理垃圾的现象。我局要求物业公司对小区环境卫生加强巡查，发现问题积极整改。业主可按照《西安市住宅小区物业服务指导标准》对小区物业服务进行监督，针对服务不达标的情况可要求物业公司整改。若物业公司整改不及时，可向街办或我局进行反映。

3.小区楼上消防器材不完善，长期处于没水状态：答复：该小区是碑林区城改项目，无法提供消防竣工验收备案资料。目前消防管道水压不够，造成部分楼层消防栓内无水，该楼是商住一体楼，住宅下面是茶城商铺，水压力太大会给楼下商户造成房屋内漏水现象，物业公司已联系消防维保单位抢修中，预计施工周期15天。

4.顶层住户外墙封层漏水，多次反映物业推脱：答复：投诉人于2016年购买二手房2单元30楼12号房屋，2018年多次向物业公司反映两个卧室外墙渗水，物业公司称渗水是由于其房屋内保温层已破坏，应由业主自行出资修缮。建议投诉人自行恢复原有内墙保温层，解决渗水问题。若还存在外墙渗水，可由物业企业征求业主意见筹集资金修缮。

5.业主集体要求更换电表，物业不予理睬，只能在物业买电，物业每次买电不超过200度：答复：该小区属于商住一体楼，小区有配电室、变压器、发电机等，由物业公司代收代缴电费，目前供电局对小区暂无户表改造计划。若后期供电部门有户表改造计划，物业公司将全力配合供电部门工作。售电系统规定一次可售200度电，不限次数。

我局要求物业公司做好小区环境卫生清扫工作，主动维护保养公共设施设备，日常管理中积极同社区街道沟通，化解物业矛盾纠纷，提高业主满意度。