榆林移动擅自升级用户套餐 不退还多扣的钱

陕西
2023-02-13 11:10
点击数:

我是陕西移动榆林公司的用户,手机号13488026287,我于2022年4月之前使用移动38元套餐,月话费40余元,2022年5月,移动公司在我不知情的情况下,无故将套餐更改为78元,导致产生多余话费。从2022年5月到2023年1月,共9个月,产生多余话费360元,子女过年回家才发现问题,手机已经欠费100多元。我投诉至今已有半个多月,移动公司答应返还话费,遥遥无期,尚未得到答复。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-02-13 11:10
已转交 2023-02-15 16:07
已反馈 2023-02-15 17:08
已反馈 2023-02-15 17:08
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
榆林移动升级用户套餐 现已办理退费业务
陕西省通信管理局
2023-02-15 17:08

我是榆林移动的工作人员,对您反馈的“擅自升级用户套餐不退还多扣钱“的问题,给您带来的不便,我们深表歉意。我公司安排了专人联系处理,现已办理了退费业务,经沟通达成一致。我公司服务监督电话13909121860将全力为您解决!

已反馈
榆林移动擅自升级用户套餐 部门答复
陕西省通信管理局
2023-03-29 16:12

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2023〕第02105号),现将调查处理情况答复如下:

网友“陕西”反映“榆林移动擅自升级用户套餐,不退还多扣的钱”的问题。经核实,陕西移动已向我局提供了用户手机号码1348****6287于2022年4月28日办理升级套餐的依据。我局要求陕西移动严格按照《电信服务规范》相关规定认真执行,并与用户联系沟通做好解释工作。经了解,陕西移动已与用户联系沟通解释,用户表示认可。

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