从没打过视频电话却被陕西移动乱扣话费

本月通过中国移动App交费时查询到有一条1.33元视频电话的扣费，但通过详单查询，没有与任何一个电话有过视频通话，并且办卡以来14年来都不曾有过电话视频。给10086打电话投诉后，回复有单子查询到我产生了视频电话费用，我问是和哪个号码打了视频电话，客服说不清楚，反正是产生了费用，扣费没问题！我就不明白了这明明是无根据的扣费，移动公司自认为没问题就没问题了吗？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局 。

没打过视频电话却被移动扣费 部门回复

陕西省通信管理局回复：

经核实，陕西移动已向我局提供用户2022年12月账单收费依据，我局要求陕西移动严格落实《电信条例》《电信服务规范》等相关规定，与用户联系做好沟通解释工作。经了解，陕西移动已联系用户解释，用户表示认可。