国美长安店双十一买电器 迟迟等不到发货

本人在国美长安店购买了价值上万元的松下洗烘套装，购买时间为2022-11-11，国美小程序真快乐后台一直显示“商品采购中”，销售人员也一直在以各种理由回复我，但是一直没有明确的具体送货时间！

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：长安区 。

国美长安店双11买的电器不发货 部门回复

西安市长安区市场监督管理局回复：接到西部网《民生热线》栏目反映的“西安国美双十一买电器迟迟等不到发货”等情况反馈后，我局高度重视，现就具体情况汇报如下：

在接到消费者投诉后，我局执法人员及时对国美长安店进行核实，并先后多次约谈该店负责人，要求其对消费者所反映的问题进行处理。经与该负责人沟通，国美电器因内部资金问题，出现了全国性的供货困难情况，当前国美长安店正在尽力解决与消费者的纠纷。

在执法人员要求下，国美长安店对有消费纠纷的投诉人进行登记，填写退款申请，办理退款流程，待北京总部审批后向消费者退还款项。我局执法人员督促国美长安店负责人，要求其及时与消费者就退款流程和办理进度进行告知，做好解释工作，同时与北京总部及时沟通联系加快退款的流程办理。截至目前，经回访，部分消费者已陆续收到了国美电器退还的款项或购买的商品已送达。

下一步，我局将持续跟进该事项进展，督促国内长安店为消费者及时办理退款或及时送达商品。