西安明达大众4S店不给兑现买车时送的保养

2020年，我在西安市莲湖区大庆路西安明达上汽大众4S店买的车，买车时厂家送保养，因为我经常开车去外地，所以选择了全国4S店通用的七年七次保养，但明达4S店操作失误，给我办成了仅能在西安使用的终身基础保养。在我的要求下，明达4S店给我重新换成了全国通用七年七次保养，但我在兰州保养了一次之后，明达4S店就不再给我寄机油过来，无法再次保养。目前明达4S店不解决问题，不和我联系，拨打上汽大众400热线几十次也未能解决。我要求西安明达上汽大众4S店为自身工作失误负责，让我能在异地完成后续保养。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：莲湖区 。

西安明达大众4S店不兑现保养 已协调处理

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民反映“西安明达大众4S店不给兑现买车时送的保养”留言后，我区安排区商务局调查处理，现将有关情况致函如下： 

经了解，该网友于2020年10月26日在明达4S店购买全新帕萨特一辆，购车时享受“十全十美”终身保养活动。第一次保养已于2021年2月完成，第二次保养时，该网友临时想升级成全合成机油（合同中规定赠送的保养机油是厂家指定型号，如需升级需要补差），需要补差价360元，网友只想补300元，双方未达成一致。

经协调，明达4S店承诺只要该网友需要保养，4S店随时配合，也可将保养所需的指定机油邮寄给客户，如要升级或更换机油，由客户自己选择品牌型号，差价由客户自己解决。