零距离健身房（长安店）退费乱扣费 欺骗消费者

我因工作调动不能继续上零距离（长安店）健身房的私教课程。于2022.11.08去零距离长安店协商退费，被告知需要扣除课程总价的30%+训练计划制定费用的49%，其中对于“训练计划制定费用”在此前从未提及，零距离长安店经理解释“训练计划制定费用”就是课程总价，也就是共需扣除课程总价的79%，我当场对“训练计划制定费用”提出异议，此时，零距离长安店经理告知训练计划制定费用的49%这部分可以与总监沟通，但对于“训练计划制定费用”的解释含糊不清，并告知即使退费费用可能也会在半年后才能到账，由于我已决定退课，所以当场提交了零距离长安店提供的退课申请表格。并告知七个工作日内由总监联系我们。

直至2022.11.24，零距离总监并未联系我，我向西安市市场监督管理局投诉后，零距离总监于2022.12.09联系我，被告知一共扣除课程总价的50%（即课程总价的30%+训练计划制定费用的20%），对于“训练计划制定费用”也没有做出合理的解释，表述含糊其辞，在数值上同样与零距离长安店经理的处理方式一致，将“训练计划制定费用”等同于课程总价，并表示退款并不知道什么时候可以到账。我表示异议，该总监表示汇报至零距离总部。

零距离健身房在处理过程中极其消极，目前为止，并未对“训练计划制定费用”做出合理解释，只说在数值上跟课程总价相同（不知道是不是有意在制造格式合同时编造的词汇），倘若“训练计划制定费用”是课程总价，为何不直接写成课程总价，难道客户买的私教课程就是买了计划制定费用？那课时费又从何而来？购买过程中也只提到课时费，还提到私教课程中的第一节课用来体测做计划，也就是用了一个课时费去体测，制定计划，所以，很不理解“训练计划制定费用”是什么？“训练计划制定费用”倘若不是，是否应该清楚告知客户该项费用是什么？在之前购买课程和上课过程中并未提及此项费用，对于可能会给客户带来重大经济损失的条款，并未起到提醒的义务。

诉求：零距离长安店或者零距离总店，7-15个工作日内将扣除违约费用（课程总价的30%）以外的课程总价的70%退回。