与德邦快递之间因代收货款产生的纠纷无法解决

用户_fnHB 发表于 2022-12-13 11:04 点击数:

  • 1.事情经过

    我们购买的打印机卖家于2022年11月17日委托德邦运输,11月24日12点40左右才送到,收货时被告知德邦代收货款,但当时快递员(不是德邦安排的快递员)没告诉我他们的代收货款规则,我开始不愿意,后来面勉强同意付款,但我收货付款前后反复告诉快递员在安装调试后保证打印机能才能转钱给卖家,快递员当时没有表示异议。后来打印机多次反复调试还是不能用,期间,我给快递员打过电话(1点半左右),告知他还没调试好,不要给卖家钱,估计要退货。在最后确定打印机不能用后,我于当晚7点和9点之间多次给快递员打电话,告知退款退货的事情,但快递员没接电话。25早上,我又多次拨打快递员电话,说道还款退货时,快递员说钱已经给卖家了。于是,我就主动联系德邦客服(95353),和他们沟通,以解决问题,但是德邦始终不重视该问题,逃脱责任,多次强调并要求我和卖家沟通,要回货款。在和德邦沟通期间,他们有工作人员曾承诺他们联系卖家索款,但后来不了了之,坚持让我自己和卖家沟通。我们曾经试图多次和卖家联系,因为钱我没付给卖家,卖家不理我,有时态度极其恶劣。通过邮政投诉后,德邦曾来电,说是他们和卖家沟通,后来也不了了之了。再后来,我们通过邮政申诉,德邦来电说是他们和卖家沟通后,我们付快递费退货,卖家收到货后,扣除有关费用后,返还余款,但是没有说如果我退货卖家拒收怎么办。卖家已经多次失信与我们,因此我们不能不小心,以免人物两空。我们也和卖家联系,对方还是不回复。德邦快递也不再联系我们。邮政申诉来电,没有分析事情的起因和哪方为问题负责,最后也不了了之。

    2. 我对该事的看法

    德邦快递员就应该在收货时告知我代收货款到底是怎么一回事,有什么的风险,但是他没有。我还多次告诉过他待打印机安装调试保证能用后付款给卖家,快递员始终没有表示异议,故责任不在我方。货款我交给德邦,快递费也是我付的,德邦就有责任和义务保护我的利益不受损,但德邦没尽到应有的义务,反而第一时间把钱给卖家,这样做事非常不合适的。快递本应由姓马的快递员送,但是不知为何,实际却是另一名快递员送的(送货快递员和后来联系我们的快递员电话号码不一样)。我需要德邦快递第一时间退回所收款项(552元,其中代收450元,快递费50元),及时把货退回去。

    快递电子存根

    快递收款

    买前和卖家沟通

    发现有问题和卖家沟通1

    发现有问题和卖家沟通2
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