中国移动店大欺客客户打客服电话不处理问题

市民 发表于 2022-12-13 11:18 点击数:

  • 中国移动店大欺客服务差!客户12月3日18点52分打电话致电客户10086求助本机主身份名下办的另一张电话号码,之前老人交话费运营商以老人交话费为由把老人手机拿去看了个验证码,又把老人手机的所有短信给删除了没有了,老人用了十几年的电话随后就每个月收梦网费,客户无夸之后关掉手机短信功能好几次,而且去年还去过营业厅,营业厅检测了手机卡手机卡没有什么问题,后又把卡重换个手机还是不行,从6月份随后客户把手机短信功能关掉了到现在12月份,客户打电话想现在再次开通短信功能,客户工作人员直接说必须得本手机号码给把电话打过来,客户质询我就是本机主本人身份人我打电话开通为什么不行,老人又不懂反馈问题,本机主为什么不能这态度有问题,工作人员才说你没服务密码,客户这下很生气,客户一开始就告诉自己身份证办另一个号码本机主本人,你既没问电话号码又没有问服务密码,你怎么知道那么肯定客户不是机主,怎么肯定没有服务密码,而且还是客户说态度不好,才说服务密码!本来很简单的事情说的很难很复杂,客户把电话又回过来还不承认,认为自己服务好!12月4日今天12点15分电话打过来电话响了一声铃客户接电话就挂了连5秒种都没有!12点31分7分56秒电话打过来客户说了对于上述情况不满意要,客服好多次让客户只能去营业厅才能办短信功能!客户很生气正说话把客服又把客户电话又给挂断了!中午12点16分客户致电总部10080台接陕西省10086服务台,没有接通陕西省10086坐席台,按了3键预约回访,10086再次致电客户说客户预约了15点35分7分3秒,客户再次回答上述反馈问题情况说明,再客户和回访专席沟通反馈问题过程中,话又没有说完正好说重点问题!就又把电话给挂掉了了!客户给10086和10080反馈问题不处理问题!总之自从移动公司处理问题没有满意度打分工号提示评价后,陕西省移动公司的办事作风建设工作态度不如之前了客户办事感觉不到有服务质量了!针对客服及回访专席回访工作对待客户工作不耐烦不细心消级,客户难以理解!受疫情影响客户有困难合理诉求申请延长没有到期的业务人性化排民情解民忧!客服告知市民让市民12月中旬和月底再次反馈问题,那业务到期了,现在没有到期现在申斥直接拒绝不听客户合理诉求!让市民再去反馈问题投诉去,客户话没说完就挂电话!请问市民求助移动公司,你作为移动公司工作人员这个工作态度合适吗?请问该工作人员你让客户去那里反馈问题呢?自从移动10086客服没有打分评价机制后确实态度作风处理问题方式方法有问题完全不顾及移动公司形象,完全不顾客户内心感受!客户对于工作人员态度作风处理问题不能人性化完全不认可!希望中国移动公司能够人性化考虑客户需求人性化办理业务!办好事,排民情,解民忧!总之自从中国移动取消满意度评价打分后客户在陕西移动公司办事难,无奈只能在这里求助各位领导,帮助客户解决问题,排民情,解民忧!

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