陕西电信天翼优享会员为何无法线上办理？

西部网民生热线栏目组您好，陕西电信最近推出一款天翼超高清优享会员，觉得很适合本人使用，联系10000想要线上办理，但客服称无法办理，客服给我登记投诉工单后，陕西电信表示只能来营业厅办理，客服无法协助办理，疫情封控期间别的运营商都是引导用户使用线上服务渠道，足不出户，随时办理业务，我朋友也通过陕西电信企业微信联系工作人员办理了，陕西电信要求本人必须去营业厅就是故意为难人。

咱西安的的一些办事部门都推出了线上办事“不见面”线下业务“减接触”，政务服务不断档，减少群众跑腿次数，最大程度降低传播风险，西安电信还动不动的就让用户去营业厅，加上最近放假回家后去营业厅也很不方便。希望陕西电信能协助处理。