西安天然气家属院自从交暖气费后一直没供暖

您好，我是碑林区南二环中段149号天然气家属院住户，小区供暖单位是西安紫光热力公司，今年11月14日缴费后一直未供暖，11月24日又集中收费一次，当天晚上供暖几小时，第二天停止供暖，至今暖气片都是冰的，室内温度今天低至7度。小区大部分都是老人小孩，今年冬天异常寒冷，缴费的住户们很多都是自己开空调取暖，不知道我们交暖气费的意义何在，交了钱却享受不到相应的服务，这让我们很是寒心，我们都是普通的民众百姓，诉求就是温饱，我们愿意花钱买服务，但正因为我们的普通又不希望这些钱白花了，今年冬天很冷，希望各位领导能让我们的身心都热起来，感谢你们的服务，希望能尽快帮我们处理这个问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：碑林区 。

西安天然气家属院没供暖 碑林区委网信办回复

碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“西安天然气家属院自从交暖气费后一直没供暖”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区国资局对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下：  

2018年紫光公司按照西安市“三供一业”移交，承接西安华衡国有资本运营集团有限公司委托，负责西何花园小区的供暖运行工作，该小区为西安秦华天然气有限公司职工家属区。2018年接收时，该锅炉房没有天然气表，小区职工告知紫光公司不用支付任何天然气费用，西安秦华天然气有限公司将暖气做为职工的福利，在这四年运行过程中，紫光公司仅收取了锅炉运行的人工和维修费用，没有天然气表显示需要收缴任何天然气费。在今年夏季天然气公司安装了IC卡气表，紫光公司在打压试水时给卡里充了500元费用。

此小区在11月15日前收费率不足60%，根据《西安市集中供热条例》第三章第二十七条规定，本小区用热户缴费如未达到总户数60%以上,供热企业无法给予供热。故紫光公司未在11月15日对此小区供热，紫光公司也在11月15日前及时张贴收费公告，收费公告已说明此问题。11月25日紫光公司领导协商决定对此小区进行供热（收费率还未达到60%），供热一晚后卡里充值费用已用完，在第二天购气时发现气卡被锁定，现无法对小区进行正常供暖，紫光公司已向秦华天然气公司发紧急联系函沟通此事。