咸阳移动承诺送宽带几年了还没装 话费却上涨了

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2022〕第12043号），现将调查处理情况答复如下：

网友“李女士”反映“咸阳移动拖延几年不安宽带且话费上涨”的问题。关于用户反映宽带安装问题。经核实，因用户宽带安装地址无移动公司宽带资源端口，导致前期无法安装，现陕西移动反馈端口已扩容可安装宽带，我局要求陕西移动与用户联系沟通做好解释工作。关于用户反映话费上涨的问题。经核实，用户号码182****5729是五星金钻卡，可享三个月免停机服务，因用户未及时缴纳电信费用，根据《电信条例》《电信服务规范》等相关规定，2022年11月29日陕西移动暂停向用户提供服务。陕西移动已提供了为用户下发的账单消费及欠费停机短信内容。现陕西移动已提出处理方案，用户表示认可。