延安新城明发售楼部缴纳首付 按揭办理不下来不退首付款

2022年10月27日晚上23：15分，我左思右想睡不着觉，我一个农民家的孩子，好不容易举全家之力凑够了首付，把幸幸苦苦的血汗钱缴纳给延安新城明发售楼部，结果最后确是这么一个下场。

7月31日缴纳首付后，工作人员说要网签，他们带我到电脑面前，让我签电子签名，按电子指纹，一切都很正常，结果到了最后提交一步时，工作人员说我是不是没有面签，我说面签是什么，他说需要到银行审核你按揭可以办理下来不，我说没人说过啊，他说那得先面签才能网签，让我回去等他们工作人员联系我面签。我当时并没有在意，以为只要做个面签就可以了。

后来噩梦开始了，对接我们的售楼部工作人员时常语音电话打不通，去了两次银行都被拒了，我上门到售楼部沟通，一个晋经理接待，我将情况反映后，她说按照正常流程，应该是先面签，面签通过后，在缴纳首付，我问那现在怎么办，她说下周联系我去建设银行办理。第二周因为种种原因，没有去成，后来给售楼部工作人员打电话已经失联了，我们一家人没打通，10月17日一个自称售楼部工作人员联系我们说之前那个请假了，暂时由他负责，然后让我在到延安中心街农业银行去审核，去了之后，还是被拒。

从银行出来后，我想了半天，当初承诺的好好的，现在三番五次的弄不好，这是怎么回事，随后我联系了售楼部工作人员，表示我现在要给你们打按揭款，都不行，我感觉我的按揭你们办理不下来，你们把钱退还给我吧，该工作人员语气强硬，我们售楼部从来没有退钱，也不可能退钱。然后又威胁我说扣20%手续费，我回复，我会上门沟通。第二天，我们一家人去了售楼部，还是那个工作人员，我们和她沟通之前明明说可以办理下来，但是现在办不下来，这是什么原因，工作人员表示当时他没在现场，她不知道，不清楚，最后我们找他要合同，她说可以，起身转了一圈，回来说现在还没有纸质合同，有电子版合同，我们表示电子版也可以，然后他找了另外一个人过来打开电脑，上面什么信息也没有。她指着这个合同说，这是我们的合同，我们让他反馈上级，忸忸怩怩不反馈，最后在我们的强烈要求下，联系了上级，约定第二天沟通，第二天我们去了之后，该领导语气强硬，说之前的工作人员请假了，我说的话只是一面之词，现场给他打电话沟通，结果一沟通，对方说直接说已经离职了。

至此我们对该售楼已经失去基本信任，最后沟通无果，该经理起身就走，明确表示我们爱怎么样就怎么样，一副无所谓的态度。直到今天，该问题一直未解决，售楼部拿着我们的血汗钱，认为拿住了我们的命脉，迟迟不给解决。