自由自宅小区物业乱收费 不用暖气缴纳60%基础运行费

碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“自由自宅小区物业乱收费，不用暖气缴纳60%基础运行费”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区市场监督管理局对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下： 

1.有关费用的投诉：自由自宅小区物业管理公司为西安华清物业管理有限责任公司，于2015年在上一届小区业委会的引入下接管小区，有关电费、自备锅炉取暖费、不使用暖气的业主需要缴纳60%的基础运行费等费用经与前业委会协商定价，达成一致后在小区向业主代表公示后向区物价部门备案。

2.有关反映电表锁住限制业主查电，经实地查看，电表锁于楼层电井房内属实，经物业了解，在2015年接管小区时，电表设计为此。但锁住限制业主查电不属实，一是电井房里除了放置整层楼业主的电表外，还有各项电源、电缆等全部铺设在里边，为了安全起见必须锁闭；二是物业每月月底会抄各楼层电表，对于少于50度的住户会在业主门上张贴温馨提示，提醒业主及时购电。

3.对于反映每天供暖只有16小时分两次供暖还不暖和，一是社区已督促物业查找原因，属锅炉设问题还是小区管道的问题，然后针对问题采取措施尽快解决问题；二是加强锅炉管理，并不定时安排物业工作人员上门进行测温，及时掌握业主对对供暖的反馈，并积极做好与业主的沟通、解释工作；三是如遇高峰期供暖压力不足的问题，督促物业应及时将相关照片和登记记录在小区进行公示，接受业主的监督，确保给小区业主创造一个温暖、舒适的居住环境。