西安地铁票务厅工作人员拒绝为现役军人兑票

我在大明宫西六点左右前去凭证件领票，此时票务亭值班的客服态度很差，蛮横拒绝兑付，鉴于之前在其他站点有类似情况，客服咨询后是符合政策的。因此这次我让他咨询政策，他死活不咨询，让我自己想办法处理，最后是本站值班小姐姐帮我先行垫付车票，耽误我近二十多分钟，毫无服务态度，拒绝为民做事，这样的人能干好服务岗位吗？这样的人用的恶劣态度对待乘客，乘客不会寒心吗？有这样的同事，其他工作人员的工作量增加了不少，对其他工作人员公平吗？票是小事，但是你一个人的无知否定了这么多人的身份，这样一个客服，不觉得自己可笑吗？