西安长城宽带中断服务 一直不给用户处理退费

本人于2019年5月16日办理的长城宽带继费2019元48个月，有效期到2024年02月24日。但是网络到2021年初就不稳定，经常用不了。他们说是线路改造，结果到后来才传出西安的所有业务关停，然后就不能使用了。打客服电话总是说等一等，就没有消息了。后来客服电话也打不通了。后来辗转得知可以去办理退款登记，于是于2021年10月19日，去创业大厦长城宽带办理了退款登记。是一个女的接待，做了身份证和银行卡拍照，然后说回去等，大概2022年初退款。结果现在都2022年9月了，期间打电话每次都说给查询进度，就没后文了。现在各种电话也都打不通了。官方网站现在也登录不了，提示用户不存在。还好之前保留了一些截图。

我就不理解，这么一个企业到处预收款，然后说是关停就关停了。卷款跑路就不用负责了吗！

请领导关注一下，谢谢。