南二环居然之家牧野卫浴售后维修态度太差

居然之家卖场你们有售后服务理念吗? 发表于 2022-08-25 09:28 点击数:

  • 2018年底安装了南二环居然之家牧野卫浴的台盆,刚过三年台盆就脱落了,不到三年的时候柜门的弹跳器就坏了。坏的当天就联系商家,商家说当天就给我上报售后给我联系维修事宜。

    到了第二天,售后仍没跟我联系,再次给商家打电话,商家说单位没电了查不到我的单号及家庭住址就没上报,并且还怪我打扰她接孩子上学了(说的时候还那么理直气壮,没有一点歉意,你接孩子是大事,耽误了你十来分钟你就怒了,客户大热天就得忍受24小时不能用水的痛)。

    好不容易给安排了维修人员,问他维修后保质期多久,给我回答是2年,我问他依据是什么,回答不上来,等到来家维修的时候,连个鞋套都不穿,直接要进我家里。

    我问他怎么维修,说不用拆卸,直接在原地操作就行了(而我咨询的专业人士认为这种不拆卸的维修效果不好),更难以忍受的是当我问他台盆周边的胶不要剥离打磨吗?他的回答是要剥离打磨,我对他说打磨弄的粉尘太大,不能在室内打磨,结果这个维修人直接怼我说,那我维修不了,就直接走人了。

    当日下午他们维修部门的人打电话的时候还怪我拒绝维修让他们白跑一趟,当我给他说明原因时,他同意再排一个人过来维修,我就问题维修后的质保期是多少时,他直接告诉我说维修后就没有质保期了,我对他这种说法极不认可。

    然后就直接给12345反映了,过了几天居然之家卖场给我打电话了解情况时,我又问他这个维修后的保质期问题,而他又给我另一个说法:说是1年。更可笑的是改天他的同事关于这个问他给我的答复先是说由商家定,接着又说是1年。

    一个问题,四种答案,即使同一单位给的答案都不一样,可见不管是牧野卫浴商家还是居然之家卖场管理极度混乱,服务水平极差。我对居然之家做法也极度失望,又打12345反映,这次给我打电话(来电显示:029-89532838,网上显示此为太乙路食品药品监督管理所)的是太乙路质量监督管理所(后来在网上查到的是跟食品监督管理所为同一个单位),这个工作人员态度傲慢,官威十足,在我与他电话交流的时候,我回答他问题的时候就怪我打断他说话了,而当我陈述的时候,他随意打断我的话,并且不等把话听完就说我说的跟这件事无关,说我浪费他时间,俨然一派法官的做派。

    最后当我问他,我这件事啥时候能安排工人给我维修时,他突然就提高嗓门训斥:我的事很多,我不可能承诺你三天就能解决这个问题(我只是问啥时候能处理好这件事,毕竟在酷暑天里,我至今已经遭受了1周的用水不便之苦了,并且我一字没限制处理时间的事)。通过这件事我对南二环居然之家卖场、牧野卫浴商家、太乙路质量监督管理所的处理方式失望透顶。卖场、商家敷衍塞责、毫无服务理念,对维修后的保质期要么没有意识、要么信口开河,并且自相矛盾。太乙路质量监督管理所工作人员的傲慢与蛮横,官威十足的做派不由得让消费者往偏袒商家这方面去想。也许猫的纵容与包庇才会让辖下的老鼠这么猖狂。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
新浪微博 微信好友 朋友圈 QQ空间

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可分享网页。

发表您的看法

网上昵称(必填)
发言主题(选填)
发言内容(必填)
提 交

跟帖留言

现在还没有评论!

    更 多 1/
    • 账号登陆
    • 手机登陆

    登陆

    登陆

    注册账号

    • 新用户注册

    注册

    已有账号

    根据《互联网跟帖评论服务管理规定》互联网留言须实名认证,本平台将严格保护用户隐私。
    • 找回密码

    确认修改密码

    返回登陆