我们是雅居乐铂琅峯(国际花园)项目1单元25幢10103房屋业主。
我们于2019年08月底收房时发现房子西墙(承重墙)有裂缝,裂缝约3米长2公分宽,一直连接至地面,导致地面裂缝约3公分宽,进而导致地面沉降约5公分高。当时我们要求修复并在验收记录表中记录。当时应工作人员要求,将房屋钥匙留至物业,将以上问题进行处理。
于是我们等了近3个月,一直未有回复,随后我们找到物业处,物业回复说开发商来过并说明没有问题。因后续要装修,我们在装修前期一直找物业未果,直至后来我们边装修边找物业直至装修结束仍未有任何一方进场维修。2020年04月-05月期间,我们多次找到物业处,物业相关负责人回复我们唯一的办法就是免除我们房屋3个月的物业费了事,我们不同意,物业相关负责人说明物业不能维修并要求我们自行找开发商协调解决。随后我们按照物业指引来至开发商办公地点找到工作人员并说明来意,开发商工作人员让我们将投诉电话打至开发商公司广州总部,并在总部进行登记受理,随后经多次电话督催开发商公司广州总部,后有个自称是管家的人联系到我们,相约于次日上午9时去查验具体情况,随后我们和管家在约定时间到达房屋,发现房屋裂缝更为严重,裂缝将后续装修粉层拉裂,裂缝一直延伸至一楼顶部,管家查验后回复向上级反映,之后我们便离开房屋。
直至2020年07月11日,因一直未果,我们向广州总部又打了多次投诉电话,期间管家共来了2次(每次来人均不同,均说其为新入职员工),每次都以向上级反映回复,且一直未果。后来我们多次经电话、短信、微信等方式催促管家尽快维修,管家均以总部未签复回拒。
因后续再打开发商总部电话号为空号,我们实属无奈于2021年06月份将此问题通过电话反映至长安区住建局,随后又有两人自称是开发商工作人员联系到我们并再次查验现场,查验后再次回复向上级反映,一直未果。