西安市221路公交车司机不认家属码 老年人无法坐车

2022年7月23日晚18点左右，我带着孩子和老人一起在建东街站准备乘坐221路公交车，车辆到达后，老人孩子先上车，由于老人没有手机未扫码，我在后面扫码上车刷卡，由于老人耳朵不好没有听见司机叫她扫码，我听到后就给司机解释老人没有手机我和老人是一起的，我说登记身份证信息可以吗，司机坚持要原件登记。我们没有带原件，司机就叫我们下车不准乘坐。

我想反应的是我知道这是司机的工作，但是可以变通下吗，没有原件我可以提供信息，就这样都不行，出去的时候别的司机都可以登记，看家属码，到221路就不可以，这是我在老人身边，要是身边没有年轻人，老年人就不准乘坐交通工具了吗？而且司机口气不好，我是本地人，已经习惯了西安司机的口气，这要是外地人，会留下什么印象。