西安地铁文景路站安检员违法搜身 态度恶劣

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：目前，西安地铁各车站均严格按照“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的原则及“安检门普检，人工手检精检”的要求开展安检工作。当乘客通过安检门且门报警时，手检员须结合摸、拍、按、压等方法做进一步检查，如在手检过程中手持探测器再次报警，则按照“逢疑必问”原则引导乘客出示相关物品。

针对网友反映问题，经调取监控查看，未发现安检员用手触摸乘客口袋的情况。同时，对文景路站安检人员进行逐个问询，现场未收到此类情况反馈。我们已对文景路站安检人员进行了提醒教育，要求安检人员提升服务沟通技巧，积极主动为广大乘客做好现场服务工作。

下一步，西安地铁将持续提升车站各岗位员工服务标准、服务意识、服务态度，严格落实文明用语，全面提升服务质量，为乘客提供更加舒适的乘车体验。