碑林区常春藤花园小区物业管理混乱 物业不作为

常春藤花园位于碑林城东，兴庆南路。房屋总数1568户，现物业公司为德仁物业。

据物业收费情况了解，该物业公司属于一级物业管理。但小区居住环境让业主不断质疑。

一、 小区卫生环境打扫不及时不彻底，物业要靠业主反应才去清理。

二、 小区监控室一个人值12小时班，发生事故还要从自己处理，因小区经常性发生电梯故障，业主前去监控室询问，竟遭到值班人员驱赶。

三、 电梯经常性故障，年检有何意义？为啥有些一年能坏好多次？

四、 外墙墙体瓷砖脱落，业主督促物业，物业告知，哪里掉补哪里

五、 电动车在小区随处可见，充电桩和停放处太少。

六、 室内有小红蚂蚁，长达3年，物业置之不理。

存在的问题还有很多。业主不反馈，物业不作为！物业存在的意义是什么？业主交物业费到底是为什么？业主履行了缴费的义务，物业有没有尽到自己的职责呢？不断地投诉反映，究竟有没有意义？业主该何去何从？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：碑林区 。

常春藤花园小区物业管理混乱 将加大监管力度

碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“西安常春藤花园物业陕西德方长安实业有限公司不作为”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区城管和执法局、交警碑林大队对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下：  

一、基本情况

常春藤花园项目位于碑林区兴庆南路159号。由陕西德仁物业服务管理有限责任公司提供前期物业服务。

二、调查处理情况

针对市民反映的问题，区住建局对该物业公司项目负责人进行了约谈，要求物业公司针对市民反映的问题，要高度重视，逐条进行整改和提升。

（一）关于环境卫生问题。该小区实行陕西省住宅小区一级服务标准，针对市民反映环境卫生问题，我局已要求物业公司严格按照一级服务标准提供服务，就市民给予反馈的问题要及时予以处理和解释。

（二）关于小区监控人员驱赶市民问题。该小区监控24小时值班，每班两个人。在电梯发生故障时，物业公司按照应急预案在20分钟之内解决故障问题，次日非当事人业主私自闯入监控室，物业人员根据相关规定(非工作人员不能进入监控室)进行了告知劝离。

（三）关于外墙瓷砖问题。该小区外墙瓷砖维修，按照使用维修资金相关程序由物业公司正在报审中。截止目前，前置资料已经审批完成，物业公司正在对施工单位进行招标中。区住建局已督促物业公司加快推进工作进展，同时做好外墙瓷砖脱落防护工作，以及做好业主的解释工作。

（四）关于电动车停放问题。该小区2011年交付，未设计电动车停放场所。为解决电动车停放及充电问题，物业公司在小区南院3号楼1单元西侧、北院1号楼后面，安装了电瓶车充电设备，安排电瓶车、自行车停放点。针对市民反映乱停乱放问题，区住建局已要求物业公司要加强管理，做好宣传，安排合理停放场所，以便满足市民停放需求，和杜绝乱停乱放问题。

（五）关于小红蚂蚁的问题。已督促物业公司对物业管理公共区域进行定期消杀，并做好记录，业主家中出现的可以与物业公司联系，物业公司可协助处理。

三、下一步举措

下一步，区住建局将加大对该物业公司的监管力度，督促物业公司进一步提升物业服务质量和服务意识，从而更好服务广大群众。