纬一街地铁口个别安检员为何态度如此恶劣？

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：针对网友反映情况，经调取监控查看，现场未明显发现乘客与安检人员发生矛盾的情况；同时，对纬一街站7月12日当班人员进行逐个问询，现场未收到相关情况反馈。针对网友反馈情况，我们对纬一街站所有安检人员进行了提醒教育，要求安检人员提升服务沟通技巧，积极主动为广大乘客做好现场服务工作。

目前，按照《反恐怖主义法》相关规定，西安地铁各车站安检人员均严格按照“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的原则及“安检门普检，人工手检精检”的要求开展安检工作。当乘客通过安检门且门报警时，手检员须结合摸、拍、按、压等方法做进一步检查，如在手检过程中手持探测器再次报警，则按照“逢疑必问”原则引导乘客出示相关物品。

下一步，西安地铁将持续提升车站各岗位员工服务标准、服务意识、服务态度，加强安检人员服务沟通技巧、乘客事务处置技能的提升，严格落实文明用语，积极主动为广大乘客做好现场服务工作，为乘客提供更加舒适的乘车体验。