中国移动宽带移机 联系了十几次一直无人受理

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2022〕第07116号），现将调查处理情况答复如下：

网友“耿女士”反映“中国移动宽带移机，联系了十几次一直无人受理”的问题。经核查，陕西移动前期未及时联系和处理用户宽带移机的问题，存在服务质量不达标。我局要求陕西移动严格落实《电信条例》《电信服务规范》等相关规定，提升服务质量，加强内部培训，现用户宽带已移机成功，用户表示认可。

网友“张军强”反映“西安长城宽带长时间不退费，交了4年网费只用了一年”的问题。经核查，长城宽带存在网络故障无法及时修复和退费困难等问题，我局已按照《电信条例》相关规定，对其进行行政处罚。经了解，现长城宽带已与用户联系解释，用户表示认可。