西安203路公交车一司机态度极差 站外停车对乘客言语侮辱

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安203路公交车一司机态度极差 站外停车对乘客言语侮辱”的问题。现将具体情况回复如下：

一、调查情况

203路隶属于公交集团第二分公司六车队，经调查，网友反映的是我司自编号2-161000号车，与网友反映的事情经过相符。驾驶员驾驶车辆行驶至钟楼站点进站时，与前一辆公交车一同进站，上下完乘客后，未做到二次进站，发现站牌处有上车乘客时，心存埋怨，认为该乘客影响了车辆运行时间。

二、整改措施

1.驾驶员营运途中违反文明服务规定，对其进行面对面谈话教育，要求停工学习并写出深刻检查，取消当月星级奖励，处罚100元。

2.在职工会上通报此投诉，警示全体驾驶员要严格遵守进出站规定，做到二次进站，热情服务每一位乘客，为广大乘客提供安全舒适的乘车环境。