西安恒大文化旅游城购房意向金不退款 索赔无门

我于2021年5月7日在西安恒大文化旅游城支付2万元购房意向金，并在支付前与置业顾问反复确认，如中途不想要了，是否可退。对方承诺只要没有锁定具体房屋就可以退。在此期间，销售频繁给我推销其户型及相关推广信息，后因个人考虑不计划购买该处房屋。于2021年6月22日与销售沟通并申请退款，并在7月6日再次催促其申请退款，同时在7月9日在后台删除我的购房资格，表明已经申请退款在走流程了。

当时承诺退费周期在3-6个月，申请后，在8月23日再次与对方 联系，对方只是说已经在退了，具体让等。后续让该销售离职，让我联系另一名置业顾问，并在9月9日联系对方 ，帮查看退款情况。说还在走流程，需再等等。同样在10月28日再次联系对方 ，未得回复。至12月1日再联系时，对方表明已经离职，联系售楼处电话也无人接听。

因为一直处于北京，因疫情及工作忙碌的原因，一直未能前往西安。现今，已经距支付意向金超1年，退款申请也超一年，仍无任何消息。联系不到任何人，请政府帮咱们老百姓主持公道。