汉中联通携号转网后用户退费难 请相关部门关注处理

各位领导您好，随着携号转网业务的出现，我在2022年5月26日将联通的号码，携号转网到了陕西电信，按照正常的退费规则，基本都是次月出账后前往原联通营业厅办理退费。

6月3号晚上18点39分使用已经携转成电信的号码，拨打联通陕西10010热线，咨询退费一事时，话务员称携号转网用户不给予退现金，在联通时的余额会一直保留在联通的账户，需要退现金建议用户咨询，携入的电信运营商，当时就觉得这个答复很慌缪，但又不敢确定以为是规则有变，然后又去找了陕西电信，电信局表示，在联通的剩余话费只能找联通处理，联通公司推到我们电信局这边来就是为了折腾你们，不想给你退费，此时我才大彻大悟。

但是普通群众法律意识单薄，不懂得如何维护自己的合法权益，只能任由陕西联通欺负，6月5日在汉中联通镇巴新街营业厅，表示要求退费时，工作人员一查本人号码就说携号转网的?那你这退费要等到6月25号之后再来。

陕西联通不是规定的次月出账就可以退，现在都5号了又要退迟到25号，难道我们携号转网走了还要被折腾，最近请教邻居向陕西联通投诉了这个问题，汉中联通客户服务部的人，一味的袒护营业厅和10010工作人员，一副无法核实的态度，不愿与用户友好沟通，一会又说营业厅没有不给退费，一会又说你咨询10010它只是客服，当然无法给你办理退费了，汉中联通客户服务部这不讲理的操作，袒护厅店的答复，难以自圆其说。

首先，次月出账日退费规则，他们知识库都可查询，第二我拨打10010只咨询本月什么时候可以去办理，而不是要求10010给我办理，违规行为只字不提，这不是耍流氓吗，前因不交代，后果不说，美化过程歪曲事实，汉中联通客户服务部这混淆视听、断章取义，不讲道理的激化矛盾，不但解决不了问题，还会适得其反。

西部网民生热线作为陕西省的第一媒体视角，将此事反馈给咱媒体，让网友给咱评评理，汉中联通这退费难的事。