西安37路公交车陕A.T8677司机对待乘客态度恶劣

西安公交二公司服务稽查科回复：我车队于2022年6月10日收到您单位转来民生热线网友反映：以“西安37路公交车陕AT8677司机对待乘客态度恶劣”为题目的留言，针对此问题我公司高度重视，立即落实事情经过，调查落实情况如下：

一、调查结果

经调取视频查看2022年6月8日下午19时54分37路驾驶员刘某驾驶陕AT8677（司自编号2-171106）号比亚迪牌大客车沿未央路由南向北行驶至北大街站时，两名学生乘客乘车，其中一名学生上车后未规范佩戴口罩，驾驶员在提示乘客佩戴口罩的过程中言语使用不规范；车辆行驶至公交六公司站正常上下乘客驾驶员起步出站后，一名老年乘客要求下车，驾驶员虽靠边停车满足乘客下车要求，但与老年乘客沟通时缺乏耐心。事情经过与网友反映情况基本相符，驾驶员文明服务意识较差，对学生乘客造成不良影响，车队对责任驾驶员按有责投诉进行处理。

二、整改措施

（一）要求车队对责任驾驶员刘民进行面对面谈话教育，要求写出深刻检查；取消当月星级，绩效考核进行处罚；停工3天，参加车队恳谈会。

（二）要求车队通过职工会、恳谈会加强文明服务的再培训再教育，提高全体驾驶员文明服务意识。