西安37路公交车陕A.T8677司机对待乘客态度恶劣

6月8日晚上7点左右在北大街时，因为我叫朋友上车，司机没有看见我，一开始直接开车走了，后来看见我准备上车，才把车又重新停下来，所以我当我上公交车的时候，司机直接说上公交车，你在那儿看啥呢，态度非常不好 ，然后我也没说啥，就去后面坐着了，后来我的朋友因摘下口罩感冒醒鼻涕，然后司机看见了，直接说让你戴口罩听不见是吧？能坐坐不能坐下去 ，然后后来我的朋友把口罩戴上之后也没有理他，继续坐公交，直到到公交六公司那一站时，一个老人提着他的乐器，因为没有听见下车提示音而导致过站，那位老人就要下车，那位老人说，请把后门儿开一下，然后司机说刚我开门你不下，现在我把门儿关了，你准备下，一下说了两遍，老人也无奈说年纪大了，反应比较迟钝嘛，就下车了，然后司机又跟了一句说年龄大了就不要坐公交了，态度非常不好，给我非常大的影响。

在我的印象里，公交车司机一直都是文明的为大家服务，但是今天他说的话让我很反感，本人说的话句句事实，由于我没有带手机，所以无法提交视频或者图片，有疑问可以去查公交车上的监控。希望政府管理一下本件事情，这样才能使我们的生活更加有幸福感，谢谢了。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市公共交通集团有限公司 。

37路公交司机对待乘客态度恶劣 已进行处罚

西安公交二公司服务稽查科回复：我车队于2022年6月10日收到您单位转来民生热线网友反映：以“西安37路公交车陕AT8677司机对待乘客态度恶劣”为题目的留言，针对此问题我公司高度重视，立即落实事情经过，调查落实情况如下：

一、调查结果

经调取视频查看2022年6月8日下午19时54分37路驾驶员刘某驾驶陕AT8677（司自编号2-171106）号比亚迪牌大客车沿未央路由南向北行驶至北大街站时，两名学生乘客乘车，其中一名学生上车后未规范佩戴口罩，驾驶员在提示乘客佩戴口罩的过程中言语使用不规范；车辆行驶至公交六公司站正常上下乘客驾驶员起步出站后，一名老年乘客要求下车，驾驶员虽靠边停车满足乘客下车要求，但与老年乘客沟通时缺乏耐心。事情经过与网友反映情况基本相符，驾驶员文明服务意识较差，对学生乘客造成不良影响，车队对责任驾驶员按有责投诉进行处理。

二、整改措施

（一）要求车队对责任驾驶员刘民进行面对面谈话教育，要求写出深刻检查；取消当月星级，绩效考核进行处罚；停工3天，参加车队恳谈会。

（二）要求车队通过职工会、恳谈会加强文明服务的再培训再教育，提高全体驾驶员文明服务意识。