中国移动公司未经同意开通收费项目 请处理

你好，我是移动用户，最近几个月话费比较高，但我打电话并不多，心有疑虑，去营业厅查询到，话费套餐里，多出一个关于电视节目“爱家教育”的收费项目，每月29元。我本人和我的家人并没有订购此项目，此项目是从1月18日开始收费，到现在已经扣除我5个月的费用，我去柜台办理要求退还此费用，但柜台让我打10086去反映，我从30日11点30分左右，截止昨天晚上8点左右已经打了12次10086，客服一直说加急处理，到现在还没有给我处理。

首先，我想说我们出现问题，只能联系10086，但客服人员又说自己没有处理问题的权限，后台工作人员一直不处理，虽然我多次打电话，还是没有结果。

其次，我是西安市周至县的客户，去年我就遇到过一次，移动公司给我副卡违规添加网络绑定业务，我去年去注销副卡的时候才发现，他们违规添加的这个业务，导致我无法注销副卡，他们说让我注销宽带，才能办理注销副卡，后来我说我的网络用的好好的，为什么我要注销呢，我不同意注销，后来柜台让我打10086处理，后来我也是经历了几天的不断拨打10086投诉，后来周至本地的一个移动公司的经理说，给我解决，让我不要给别人说，给我解决，完了她给我发送了一个链接，要求我给他们好好评。后来，我听他们的，才把问题解决了。但这个过程真的很麻烦，扰乱了我也正常的生活。

这次我套餐里“爱家教育”这个项目，也是他们未经我们同意违规添加的，如果我一直不去查话费清单，这个违规收费就会一直存在的。在这里我想说，为什么西安周至移动公司的人就那么猖狂，随意修改客户信息，增加收费项目，欺瞒客户。

再次反映这个问题，想解决我当前这个关于“爱家教育”这个项目，退还1月至5月违规收费款项。

恳请领导们，为民解难！