西安18路公交车在纬二十九街站牌拒接乘客

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安18路公交车在纬二十九街站牌拒接乘客”的问题。现将具体情况回复如下：

经核查，被投诉的为我司18路151448号车。车载监控视频显示，该车进站后开启前门，但时间较短，在关门出站时有一名学生从路边违停车辆后跑出，拍打车辆后门，但驾驶员没有仔细观察，未看到跑来乘车的学生，造成该学生未坐上车。

此投诉的发生，暴露出我司个别驾驶员在工作中麻痹大意，对车辆周围情况观察不够仔细，服务意识淡薄，没有照顾好跑来乘车的乘客，给乘客的出行带来了不便，为了加强管理，我司作如下处理：

一是在该驾驶员上班后（目前处于休病假状态），对其进行一对一谈话教育，并将其停工3天，取消当月星级，在绩效工资中扣除100元；二是是在车队职工会通报此次投诉，要求全体驾驶员引以为戒，在工作中要做到逢站必停、逢停必开门、出站慢三秒，照顾好需要上、下车及跑来的乘客；三是利用车队职工会、业务知识培训班等形式，进一步开展职工服务培训工作，杜绝类似情况再次发生；四是加强车载视频抽调及日常线路检查的力度，引导广大职工树立牢固的服务意识。