陕西联通在用户未知情况下私自添加限速服务

陕西联通与2021年7月在用户未知情况下私自添加限速服务，本人与今年5月在没有任何通知下网速被限速到128k,给用户造成严重的网络体验影响，在告知联通被私自添加限速服务，要求取消时，联通，以套餐内流量包业务规则为由，搪塞用户，在明确询问为什么限速服务与流量包生效时间为什么不一致，联通拒绝回答问题，流量包生效时间是2018年，而限速服务被添加是2021年，陕西联通投诉处理专服客服态度蛮横，在无法解决客户问题情况下，拒绝向上反映问题，希望贵司能够制止联通这种在用户未知情况下，添加限速服务的行为，严重损坏消费者权益。

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陕西联通私自添加限速服务 目前已优化系统

陕西省通信管理局回复：网友“ssdhzf”反映“陕西联通在用户未知情况下私自添加限速服务”的问题。经核查，因陕西联通系统功能不完善，导致用户办理的10元全国冰激凌流量包未按其业务规则执行限速，现陕西联通已优化系统，恢复了限速服务，但陕西联通未及时联系告知用户，存在服务提醒不到位的问题。我局已约谈陕西联通，要求陕西联通严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，提升服务质量，优化系统功能，与用户联系解释并致歉。经了解，陕西联通已联系用户并提出处理方案，建议双方协商解决。