西安12路公交车司机态度恶劣 乘客连口水都不能喝？

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安12路公交车司机态度恶劣 乘客连口水都不能喝”的问题。现将具体情况回复如下：

一、情况查实

经落实，该车为12路陕A07995D（自编191713）公交车，经车队调取车辆2022年5月20日6:30-14:35监控视频，该时间段未发现此类情况，驾驶员全程规范服务，并未出现态度恶劣及呵斥乘客现象。

二、整改措施

虽未有实际现象发生，但我司就此事件作为服务隐患，再次叮嘱驾驶员要做到以下内容：

1.全体驾驶员要提高服务意识、服务态度，文明服务、礼貌待客。

2.加强学习《关于重新修订服务质量考核标准》文件相关内容，在工作中注意言行举止、语言态度。

3.坚决杜绝发生恶性服务纠纷。