咸阳长武移动分公司随意更改用户套餐

国家部委领导：陕西移动公司咸阳长武分公司业务员，经常利用特权私自违规违纪操作修改用户套餐行为；手机158****6527在几年内被长武县移动公司修改套餐。

客服10086查询得知套餐被变更为18元套餐，随即向10086投诉反馈多次，要求恢复我原套餐（9分国内通话，月费9元，每个月送400分钟国内通话次月结转，流量月130M）当时该套餐移动对移动免费。长武移动公司负责人电话我协商说套餐下线无法恢复，最终和我又签合同每月处理800分钟国内通话费用，及每个月2G国内流量次月结转，长期有效。

今年4月我要求处理1季度退费，该负责人说你费用过高，我说按合同办事，每月超过800分钟费用我自己认。目前已退还费用220元，一季度欠我188元，最近通知我说你发个验证码10元包50元，你把这一办，下午给你做成1000分钟，等于你一个月10元月费，能免费打1000分钟国内通话。几天后又说不行，系统过不去。给你做成60元包1000分钟，60元费用我们处理。让我发验证码，移动给用户下圈套。已多次反馈投诉10086，不予受理。

现求助工信部，要求陕西移动公司恢原套餐或执行所签协议，并3倍退还我所有费用，一下证据协议，有个协议书在找……