长武移动公司私自修改用户套餐 请恢复原套餐

各位领导：陕西移动公司咸阳长武分公司默许业务员经常私自违规违纪操作修改用户套餐行为；我本人手机15877616527在几年前初被咸阳市长武县移动公司私自违规违纪操作修改用户套餐。该问题是我发现话费异常，通过移动客服10086查询得知套餐被变更为18元套餐，随即向10086投诉反馈多次，要求恢复我原套餐（9分通话月费9元，每个月送300分钟国内通话次月结转，流量月130M）当时该套餐移动对移动免费。咸阳长武移动公司业务员电话我协商说套餐下线无法恢复，最终和我又签合同每月处理800分钟国内通话费用，及每个月2G国内流量次月结转，长期有效。

到2022年4月我要求处理1季度退费，该工作人员说你的费用过高，公司领导不同意，我说按合同办事，每月超过800分钟费用我自己认。已退还费用220元，一季度欠188元，最近通知我说你发个验证码10元包50元，你把这一办，下午给你做成1000分钟，等于你一个月10元月费，能免费打1000分钟国内通话。几天后又说1000分钟不行，系统过不去。给你做成60元包1000分钟，60元费用我们处理。让我发验证码，我说不可能。

按照所签协议办事。不要随意更改用户套餐。给用户下圈套。近期多次反馈投诉10086，陕西移动公司和咸阳长武移动公司踢皮球未处理。现求助工信部，要求陕西移动公司恢原套餐，3倍退还我所有费用及4月费用…