童程童美百盛校区拖延退费 拖拉推卸责任

西部网民生热线的记者：

您好。

我家孩子在童程童美百盛校区报名缴费11518元160课时，已在西桃园校区（直属百盛小区管理）上完74课时，二月底通知我西桃园校区关闭，要求我们转回百盛校区继续上课，由于我家现居住于长安区，距离百盛校区单程13公里，故申请退费（剩余86课时，应退金额6192元），但百盛校区负责人说系统里查不出我家孩子的信息，孩子名字和我的电话都查无此人，说报名当时经办的老师和负责人均已离职，几经辗转后，现任负责人说现在给我孩子补录系统，但集团财务审核审核迟迟未通过，报名时积极热情的引诱家长多报课时，并承诺随时可以退费，没有后顾之忧，但现在却因为当时经办老师的失职，让家长来承担后果，从申请退费到现在已有一个半月，一直拖拉推卸责任，作为家长真的太无力太无助了。

希望相关部门能够协助解决。