陕西移动工作人员业务不熟 请为我办理流量智能包

尊敬的领导你好，陕西移动运营商推出【5元10G智能包与10元10G智能包和10元5G智能包】业务，作为移动运营商的老用户，在本月通过10086电话客服咨询办理5元10G智能包时，该业务员告知该业务只有通过短信和外呼电话办理时，随后又经过查询该业务办理渠道还在，我明确需要办理时，客服给我下发了链接，随后客服又说下线了，要我自己办理，挂断电话收到短信后，通过短信内容发送短信提示5元10g智能包活动结束10元10G智能包与10元5G却提示业务已下线，随后发现办理不成功，通过10086反映该问题，该业务上报后，隔天私人电话尾号3195回访自称陕西移动客服，告知5元10g智能包在系统是灰色的状态，办理不了，

当时我反问该客服短信提示的内容，该客服态度强硬，就说我只解决你提的5元10g的问题，什么10元10g的问题，我查不了，不知道，随后我说上传短信内容截图，该客服挂完电话，工单就结束了。实属无奈，请求上级部门协助处理该问题。

最后我想问陕西移动:我去咨询该业务，业务员给我下发了办理链接，回访客服也在系统里查询到这个业务，出了问题回访就说是代班，给我下发办理的客服找不见了，中间问我要了办理链接截图，处理问题用了八天时间，最后回访就是业务查询不到，业务下线了，我们不打搅你了，用户的这个问题就完了，3月14号反映的问题，17号回访说了业务是代班要了截图，至今无人回访无人处理该问题。诉求:办理5元10g流量智能包。