办理二级建造师延续注册业务网站闪退 无人解决

陕西省住房和城乡建设厅回复：贵网舆情调查函《关于网友反映“办理建造师注册业务网站出现闪退”的情况》(网调字[2022] 第03172号)已收悉。经我厅调查核实，现将具体情况回复如下:

一、调查核实情况

经核实，当事人在办理二级注册建造师延续注册业务时，使用了“兼容模式360浏览器”导致了网页系统闪退情况。

为实现注册业务全程线上办理，我厅对业务系统进行了改版升级，现市面上大部分浏览器均能适配此业务系统。“兼容模式360浏览器”改为“极速模式360浏览器”也可适配。

3月14日上午:当事人再次拨打咨询电话87396261,工作人员告知此问题解决办法。3月14日下午，系统后台显示此业务已申报成功。

3月11日拔打多个电话(12345、 87217318、 87217565、87396261)进行咨询，问题未得到解决。具体原因为：其中

电话号码87396261为此业务咨询电话，当事人未拨通。当事人拨打电话时间正值西安市本轮疫情严控期间，受疫情影响，我厅行政审批服务事项改为“线上办和邮寄办，暂停现场办理”，业务咨询量激增，导致业务咨询电话长时间占线情况。

二、处理情况

收到函件第一时间，我厅工作人员及时向当事人了解事发情况并进行了解释说明，取得当事人谅解。改进措施:

1.在注册业务系统页面增加“浏览器推荐名录”，同时做好系统优化工作，提高系统使用便利性。

2.针对电话咨询难打的问题，我厅研发了智能网络咨询系统，2021年上线试运行，利用人工AI等技术手段实现多线路多形式并发咨询，通过网页展示、智能客服、智能语音、人工客服、留言服务等形式回复群众咨询的各项业务问题。

下一步我们将加大宣传力度，提高智能咨询网络系统使用率。再次感谢贵网和网友对我厅工作的关注和监督，如有任

何问题可拨打联系电话: 029- 87252990

网友反馈：关于这个问题已经解决，住建厅的人已经联系过我了，详细询问了情况，也做出了解释。感谢这个平台！